2023年第四季度旅游投诉受理情况汇总表

发表时间： 2024-02-08 10:39 来源：清远市清城区文化广电旅游体育局　　

清远市2023年第四季度旅游投诉统计表
填报单位：清远市清城区文化广电旅游体育局填报人：陈丽花联系电话：0763-3939091
项目	内容	数量	备注
受理情况	接收总数	53	1.接收总数=正式受理+不予受理 2.受理率=正式受理/接收总数100%； 3.正式受理=结案数+正在办理； 4.结案率=结案数/正式受理100%。
	正式受理	53
	不予受理	0
	受理率	100%
	结案数	53
	正在办理	0
	结案率	100%
按投诉渠道划分	12345政府服务热线	52	本项合计数应等于“受理情况”中的“正式受理”数。
	全国文化市场技术监管与服务平台	1
	来信、来访	0
	其他渠道	0
	合计	53
按旅游市场划分	国内旅游	53	本项合计数应等于“受理情况”中的“正式受理”数。
	出境旅游	0
	入境旅游	0
	合计	53
按被投诉对象划分	旅行社	18	本项合计数应等于“受理情况”中的“正式受理”数。
	在线旅游企业	0
	景区（点）	35
	酒店	0
	民宿	0
	购物	0
	餐饮	0
	其他	0
	合计	53
按投诉类型划分	无证经营	0	1.违反合同约定包括：擅自延误或变更行程、擅自增加自费项目、降低等级标准等； 2.旅游景区服务质量包括：门票优惠、设施设备、管理、人员服务等问题； 3.旅游住宿服务质量包括：设施设备、服务、卫生质量等问题 4.本项合计数应等于“受理情况”中的“正式受理”数。
	强迫或诱骗购物	0
	不可抗力因素	0
	违反合同约定	0
	导游未尽职责	0
	拒签或退团不当扣费	0
	在线预订产品退订纠纷	0
	旅游景区服务质量	16
	旅游住宿服务质量	0
	其他	37
	合计	53
理赔情况	国内旅游投诉理赔金额	0	理赔金额单位：人民币（万元），保留2位小数。
	出境旅游投诉理赔金额	0
	入境旅游投诉理赔金额	0
	合计	0

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