清远高新区行政审批局的服务窗口由一群90后、00后的青春力量组成。他们用心服务，始终以“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的工作理念，以“便民、高效、廉洁、规范”的服务理念，着力解决群众反映的热点难点问题，提升窗口服务效能，着力打造标准化服务，创建模范窗口。
让我们看一看
他们是怎么做的
一
热情服务，营造亲民窗口
“您好”“请”“谢谢”……文明用语是友好关系的敲门砖。在窗口服务中，热情接待，礼貌用语，耐心解答，多一些尊重沟通，少一些争执摩擦。
区行政审批局要求窗口人员工作期间佩戴工作证，运用礼貌用语，热情耐心接受服务对象咨询，以“百问不厌、百查不烦”的工作态度，牢固树立窗口形象，以“群众无小事，服务无止境”的为民服务宗旨，热心周到为人民服务，让前来办事人员享受到优质高效的微笑服务。
二
“加减法”服务，打造高效窗口
区行政审批局着力做好“加减法”回应群众需求，做好业务咨询与业务审查，提高办事效率，力争做到高效服务。
“做加法”，积极征求群众意见，深化“互联网+窗口服务”、坚持以“首问责任制”“一次性告知制”“限时办结制”“首席代表制”等运作方式，提供“一站式”“不见面审批”“特事特办”“容缺受理”等服务。
“做减法”，一是简化审批程序，针对群众反映办事“难、繁、慢”问题，按照“只进一扇门”“最多跑一次”标准要求，实现“四办”(一次办、马上办、网上办、就近办)服务；二是减少办证时限，简化手续，缩短审批时限，提升服务质量和效率，更好为群众服务。
具体办理业务工作中，对手续齐全、符合办理条件的事项审批，立马就办，绝不懈怠；对资料欠缺的，一次性告知，对不符合政策规定的事项，学会换位思考，做好耐心细致的解释工作。对可容缺受理的，由窗口先行受理并开展审批工作，等申请人在规定时限内补齐所缺资料后，即可完成整个办理流程，为企业和群众提供便捷高效的服务。
三
严明纪律，打造廉洁窗口
区行政审批局在执行纪律方面以“严”字当头，严格落实工作人员管理制度，严格规范窗口审批服务工作。定期组织窗口工作人员学习廉洁自律和优化发展环境相关要求，认真落实各项工作纪律，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，解群众之所难，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等违纪行为，并时刻接受群众的监督和举报，用实际行动让每位前来办事的对象，都能感受到窗口工作人员的优良的作风和优质的服务。
四
标准化服务，打造规范窗口
区行政审批局以规范政务管理为抓手，进一步规范了办事程序，完善了办事流程图，做到了“九公开”。即：通过网络和电子显示屏公开了审批事项、依据、条件、程序、承诺期限、收费标准以及所需提交的材料、工作人员职责、投诉举报电话等，使审批程序更加清晰、权力更加透明；进一步规范窗口服务，落实首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制、责任追究等制度；规范了窗口的办事程序和服务制度，大大减少办事往返次数，进一步提高办事效率，打造规范窗口。
目前，区行政审批局的窗口连续多年群众好评度、满意度达到了100％，做到业务审批“零超时”，并连续两年评为年度模范窗口。窗口工作人员本着以群众满意、提高办事效率为目标，着重落实“三个一点”行动，即态度好一点、速度快一点、换位思考多一点，强化服务意识，打造亲民、规范、高效、廉洁服务品牌，争创人民满意服务窗口。
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