为进一步优化营商环境,开展好“我为群众办实事”实践活动,清远高新区(清城区)必威app登录网址是什么 中心坚持从群众的视角出发,以群众的感受为标准,相继推出了“办不成事”反映窗口和“延时服务”窗口的贴心必威app登录网址是什么 。
近日,区必威app登录网址是什么 中心正式设立“办不成事”反映窗口,专门受理企业、群众在政务中心没能顺利办理的服务事项。
“办不成事”,指办事群众在线上或线下提交申请材料后,未能成功办理、成功审批或多次来区必威app登录网址是什么 中心未能解决的事项。
据悉 ,“办不成事”反映窗口设置在区必威app登录网址是什么 中心三楼,主要负责对因不符合相关法律法规而不予受理、不予许可的事项进行复核,确保受理窗口作出的每一个否决事项都合法合规,让群众明明白白;对办事群众反映的办事繁琐、跑一次办不好的事项,会同相关科室召开联席会议,协调解决;对确实不属于政务办理的事项,为群众提供引导和协助服务。
据区政务中心负责人介绍:“设立这样一个窗口,目的是为群众在中心‘办不成事’的时候提供一个‘出口’,对群众反映的‘应办未办’事项,我们与咨询人约定限期解决,对‘完全不能’办理的事,我们限定5日内答复并说明原因,做好解释工作。”
除了设立“办不成事”反映窗口,区必威app登录网址是什么 中心还开通了“延时服务”窗口,着力解决企业和群众“上班时间没空办事、下班时间没处办事”的矛盾。
目前,试行延时服务的窗口有税务和市场监管窗口,主要接受办理24项常办业务(需本人办理)。延时服务时间为工作日的中午12:00至14:30,办事人可通过“清城区必威app登录网址是什么 办事预约公众号”进行预约或者现场取号后,即可办理业务。
设立“办不成事”窗口和延时服务窗口是为了更好地提升服务事项办理成效、缩短办理时限、提升办理效能,真正做到为群众办成事,让群众好办事。