如果你的权利遭到侵犯,你知道通过哪些途径维权吗?本期的3·15特刊,我们为消费者描绘一条维权绿色通道。
经销商:消费者可拨打4S店客户电话投诉。
在达成一致协议前,为了保障自己的权益,客户一定要跟商家有书面约定。假如认为车商提供的服务或者产品存在隐患,一定要当场提出索赔与检查,不能被道歉以及小礼物所软化,否则维权艰难。
厂家:由于厂家每天会接到很多投诉,消费者在拨打热线时,需清晰描述事情经过,并请对方承诺解决时间。
值得注意的是,如非特别重大的问题,厂家会将投诉交给相关4S店。
媒体:反映民生诉求、伸张正义是媒体职责,但是媒体资源有限,在投诉时需投其所好,提炼出纠纷的新闻性与重要性。
消费者委员会:该协会具有中立性与权威性,提出方案易被厂商接受。消协无法承诺解决问题的时间,建议急于了结投诉的案件选择其他途径解决问题。
网络:网络是发言最为自由的阵地。如果车主认为车辆缺陷具有普遍性,其发帖也容易引起共鸣,车辆存在共同问题的网友可以联合维权,达到资源共享的目的。
律师:如果能与厂商达成和解,不建议采用这样一条耗时耗钱的道路。
一些车辆或者车主受创严重的案件聘请律师后会进入诉讼阶段,法官认为有必要会请专业鉴定机构进行鉴定。
国家质检总局:这是最重要、容易被忽略的维权途径。当消费者有投诉可向该部门反馈,同类型投诉达到一定数量后,质检总局会责成该厂家提升品质,甚至是强制召回。
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