2019年以来，清城区市场监管局采取三项举措开展建筑陶瓷产品质量提升行动，通过对产品质量“问诊”“治病”，推动解决影响行业发展的质量共性问题，全区建筑陶瓷产业质量和效益得到提升。据统计，2020年以来（至10月），多家企业建筑陶瓷产品国内市场占有率均有提升，幅度在0.1%～5%；1家企业建筑陶瓷产品在国内外市场份额较好，市场占有率提升25%、品牌价值提升50%；2家大型企业建筑陶瓷产品品牌价值分别达361亿元、203.37亿元；10家企业营业收入56.86亿元、增长6.84%，营业利润9.96亿元、增长6.22%。
一、有的放矢，突出质量提升重点。一是确定目标。从消费者关心关注的质量问题、产品质量投诉热点和监督抽查产品中，确定本次产品质量提升的目标为建筑陶瓷产品、涉及生产企业11家。并制定《开展建筑陶瓷产品质量提升行动方案》，明确主要目标、重要任务、工作步骤和相关要求，确保辖区建筑陶瓷产品质量总体水平明显提升。二是比对研究。依托市质计所对6家企业、引导1家企业开展建筑陶瓷砖产品质量比对，参与机构25家（有协会、科研机构、大学、企业等），选取样品35批次（其中国外样品3批次）、各类标准92个（其中：国际标准58个、国家标准22个、行业标准3个、团体标准4个、企业标准5个），以及吸水率、破坏强度、摩擦系数、放射性等17项重要指标进行测试方法对比。三是分析问题。依托市质计所主要分析不同标准对于陶瓷砖产品技术指标要求的差异，并将陶瓷砖样品的破坏强度、断裂模数及湿法摩擦系数等3个关键性能指标与高水平企业产品有显著差距，及在外照射指数测试值上处于临界值边缘，有改进提升空间的实物对比结论反馈给企业，帮扶企业有针对性研究提升方法，找差距、补短板、强产业。
二、多措并举，提升质量整体水平。一是提升质量管理水平。引导企业建立质量管理体系，企业树立了“诚信、务实、创新、高效”等质量管理理念；建立了产品质量稳定性评比制度、质量信息反馈制度、过程管理评分制度等质量考核制度；通过加强原材料检验、过程控制、监督抽查及定期监督检查等抓好生产环节质量管理；采取开展“质量月”活动、月度创新竞赛、全民质量知识培训、质量岗位绩效考核等方式提高全员质量意识和质量管理水平；2020年，有质量管理人员709人、建立科研机构20个、召开学术研讨会12次、攻关关键共性问题88个、建成“煤改气”陶瓷生产线85条、科技投入2.59亿元。二是构建先进标准体系。引导企业借鉴标准化管理的先进经验和做法，建立先进标准体系。企业建立了技术基础标准、设计技术标准、产品标准、工艺技术标准等20多个标准，参与制定了GB/T38904-2020《陶瓷液体色料元素含量测定分析方法》《空气负离子砖标准》《建筑干挂幕墙产品标准》等标准，通过比对研究修订企业标准6个、团体标准3个。三是落实品牌发展战略。鼓励企业建立以产品和服务质量为基础的品牌发展战略，引导企业采用传播、促销、维护、管理、销售、公关等方式，着力打造规避同质化竞争、代表产品质量和企业信誉的品牌，提高企业的国内国际影响力。2020年，企业申请专利86件、拟申请专利5件；累计申请专利728件、获授权专利475件；有注册商标44件（其中驰名商标6件，占全市的40%）。四是发挥标杆示范作用。鼓励企业建立首席质量官制度，引导广东家美陶瓷有限公司、广东天弼陶瓷有限公司等企业质量负责人申请《广东省首席质量官培训证》，提升企业质量水平，并积极宣传企业先进质量文化，推广企业质量管理理念、质量方针、质量目标和质量管理方法，发挥行业龙头企业“领头羊”作用。
三、广开门路，构筑质量社会共治。一是争取政府支持。向区政府报告清城区市场监管局开展建筑陶瓷产品质量提升行动。区领导批示：区相关职能部门、各街镇要认真按上级要求开展建筑陶瓷产品质量提升行动，区要研究出台相关支持政策。二是加强监督检查。开展获“3C”认证陶瓷企业后续监管，重点检查企业关键原材料、生产过程中的质量控制、产品出厂等是否符合强制认证相关规定要求，督促企业诚信自律，自觉做到不生产假冒伪劣产品、产品的标识内容全面、真实、可靠，建立产品质量责任追溯机制，实施缺陷产品召回。三是拓宽诉求渠道。其一，企业对外公开产品质量投诉电话，或通过经销商反馈消费者反映的产品质量问题，并采取“质量客诉先行赔付”举措；其二，市场监管、质量计量检测部门及企业，采取实地走访、问卷调查、电话访谈等多种形式对企业、消费者进行调研，收集建筑陶瓷产品问题意见384条；其三，通过12345或12315热线，积极处理陶瓷产品消费举报投诉，2020年以来共处理27宗。四是广泛宣传报道。一方面，企业通过互联网公开登记注册信息及宣传品牌文化和诚信荣誉，接受社会各界监督；另一方面，通过微信、公众号、政府网站、政务信息平台宣传陶瓷产品质量知识、开展建筑陶瓷产品质量提升行动的举措和成效，促进广大群众积极参与行动。
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