清城区“三个服务”提高公证工作实效
清远市城中公证处在清城区司法局的指导下，深入践行习近平法治思想，始终坚持“以人为本”，强化公证为民服务宗旨，从“三个服务”优化公证法律服务，把满足人民群众日益增长的公证法律服务需求放在首位，切实实现为人民群众排忧解难的服务本质,让人民群众都能获得普惠、精准、及时有效的公证法律服务。2023年，清远市城中公证处共办理公证2735件，同比增加90.9%。
▲清远市城中公证处办证窗口
上门办证暖人心，“人文式”服务显温度
在清远市城中公证处办公室挂着一面“公证服务解民忧 上门办证暖人心”锦旗，这是市民林先生对清远市城中公证处法律服务的感谢。林先生的姑父黄某因工伤在中山市去世，有一笔工伤赔偿款项需要黄某的法定继承人领取，但黄某的父母年事已高、行动不便，无法亲自前往中山市办理工伤赔偿等事宜。中山市社保部门建议黄某父母办理委托公证，由他人代办赔偿事宜。公证处考虑到林先生的实际情况，次日安排两名工作人员驱车300多公里，到达黄某父母家中办理委托公证，并于当日出具了公证书。林先生赠送“公证服务解民忧 上门办证暖人心”锦旗，向清远市城中公证处表示衷心的感谢。
▲清远市城中公证处公证员收到林先生所赠锦旗
清远市城中公证处办证大厅，环境布置非常温馨，配备了宣传资料区、阅览区、等候区、有休息座椅，饮水机、洗手间。办证流程清晰详细，公证人员信息、收费标准、办证期限、投诉部门和监督电话等信息上墙公示，自觉接受群众监督。窗口人员与办事群众主动沟通、主动对接，对群众提出问题的解答全面细致。公证处积极践行“以人为本、服务为民”的服务思想，为老年人、行动不便的残疾人、重病人等特殊群体开设“绿色通道”，上门办理公证，将服务送到家门口。
主动减免公证费，“公益式”服务显热度
“听说年满80周岁的老人立遗嘱能免费，我们想来问清楚是不是真的有这个政策？”近日，一对年迈的老夫妇到清远市城中公证处小心翼翼地咨询。他们没有生育子女，只收养了一个女儿，目前生活靠养女照料，两位老人希望能将省吃俭用买下的房产留给养女。公证员耐心仔细地告知有该项政策，只要是年满80周岁首次办理遗嘱公证的老人，公证处免收公证费，让他们放心办理遗嘱公证。三个工作日后，公证处为老人们出具公证书，主动为其减免公证费六百多元。
近年来，清远市城中公证处不断优化公证法律服务，为老弱病残、军人军属、贫困人口等群体开通绿色通道，为出行不便人员主动提供上门服务，根据实际情况主动为当事人减免费用。今年以来，城中公证处已免费办理遗嘱9件，为家庭困难群众减免公证费3件，减免上门服务费2次，为退役军人办理公证2件，主动减免公证费一万多元。同时，公证处主动派公证员进村居、进社区、进企业，在中山公园、万达广场、源潭镇源潭社区、广东远光电缆实业有限公司、东鹏陶瓷有限公司等地开展法律宣传和巡回办证活动，向来往群众普及公证法律服务的优惠政策及相关法律知识，围绕群众最关心、最现实、最直接的赡养、继承、婚姻、遗嘱等问题，以现场咨询、以案释法、上门送法等多种方式为群众答疑解惑，主动推动公证服务向基层延伸，让公证服务真正走进群众生活。2024年上半年，累计共发放宣传资料3000余份，提供法律咨询服务100余人次。
▲清远市城中公证处公证员上门办理遗嘱公证
压缩办证期限，“一站式”服务显速度
“公证员，您能否帮帮我？我父亲已经去世了，听说过户逝者的房屋需要办继承手续，我怕赶不上孙子入学报名的时间。”市民成某致电城中公证处，着急地说孙子将报读小学，但学校的报名条件之一是要有学区房登记在成某名下，现在需要将成某父母的一套学区房过户给成某。公证员告知成某，该房屋属于成某父母的夫妻共有财产，要房屋过户至成某名下，需要对成父的房产份额办理继承公证，对成母的房产份额办理房屋赠与合同公证。随后，公证员仔细询问成某家庭情况后，在电话里详尽告知成某需准备的材料。第二天下午，成某及其家人带着材料来到公证处。公证处立即为他们开通绿色通道，并安排专人为成某及家人办理继承及赠与相关手续，并在次日上午将公证书交到成某手中，为成某的孙子报读心仪学校预留充足的时间。
今年以来，清远市城中公证处积极响应司法部于2024年3月开展的“公证减证便民提速”活动，从人民群众的需求出发，以压缩办证期限、精减办证材料、优化服务举措等方面为抓手，增强服务能力，推动落实“高效办成一件事”，提升公证服务质效。将委托、声明、文本相符等81项相对简单的公证的办证时长压缩在5个工作日以内，将继承、合同、赠与等69项较为复杂的公证压缩至10个工作日以内，降低群众办事成本，提升公证服务效率。
近年来，清城区司法局紧紧围绕区委、区政府中心工作及人民群众急难愁盼，全力打造优质公证服务，积极打通司法惠民“最后一公里”。下一步，清城区司法局将主动到农村、社区、企业进行法治宣传，采取现场咨询、上门宣传等方式向群众普及公证法律知识，并进一步拓宽思路，拓展涉及公证调解、司法辅助、刑事案件赔偿金提存等方面的公证业务，努力满足多层次、宽领域、个性化的公证法律服务需求。
—
44180202000235号网站标识码：4418020015