近日，龙塘镇人民调解委员会驻龙塘派出所人民调解工作室收到群众送来“专业调解”锦旗，“真是太感谢你们了！通过调解，帮我们追回损失！”龙塘镇阳光100小区的业主们激动地向调解人员表达谢意，感谢为他们追回价值20余万元的培训课程。
此前，40多名阳光100小区的业主在某体育文化公司缴纳了20多万元的培训费，但公司转让给第三方经营不久后，于今年6月撤场并失联，因该体育文化公司在阳光100小区内经营没有办理物业备案，业主们无从追讨经济损失，故40多名阳光100小区的业主希望通过人民调解帮助追回经济损失。
用“心”关怀，积极联系。调解室调解员接到业主们的诉求后，一方面，积极与业主们沟通、了解事件的具体情况，耐心引导业主们依法按程序解决纠纷，同时，将事件进展情况及时报送镇综治中心、司法所等部门，遇上突发事件能立刻启动应急处置方案。另一方面，调解员积极联系、配合龙塘派出所、清城区教育局等职能部门，多次到阳光100小区了解情况，在掌握事件的具体情况后，也找到了承包该体育文化公司的第三方经营者，调解工作得以展开。
用“情”调解，释法说理。调解室秉承着既要保护消费者和未成年人的合法权益，也保护民营企业合法权益的原则，推动调解工作顺利开展，由于本事件涉及业主人数较多，社会影响较大，第一次的调解，组织区教育局、龙塘司法所、调解室调解员一同约见公司法人和业主代表，本着“化干戈为玉帛”的目标，向他们释法说理，希望能够引导双方和解。调解室调解员希望公司负责人能站在业主的角度考虑损失带来的影响，也希望能够站在自己公司的发展角度思考本次赔偿问题。在“初见面”的调解会上，调解员用情沟通，慢慢推动调解工作向好的方面发展。
用“力”化解，追回损失。调解室组织第二次调解会，区教育局、业主代表和承包该体育文化公司的第三方经营者等42人参会，会上调解员有效引导双方提出初步的和解方案和意见，进一步推动调解。随后，调解室再度两次组织双方到场调解，并邀请区教育局工作人员一并参会，最终在第四次调解会议上，双方达成共识，承包某体育文化公司的第三方经营者决定以补课的方式赔偿业主，对所有已交费的业主的孩子进行补课培训，并加赠10节培训课。
在龙塘镇人民调解委员会驻龙塘派出所人民调解工作室的努力下，一宗可能发展成为群体性事件的纠纷成功被化解在“萌芽”状态，真正让人民群众切身感受到了调解的“速度”与“温度”。收到锦旗后，龙塘镇人民调解委员会驻龙塘派出所人民调解工作室调解员郭雄洲表示：“在调解工作上，我们会坚持以事实为依据，以法律为准绳，积极联系沟通，汇聚各方合力为群众解决纠纷，保护群众的合法权益，会不断地从调解事件中汲取经验，争取办好每一件调解事件！”
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